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ADM 112

Babes Zibilak eta Barneko Zuzendaritzak Covid-ari buruzko arreta -eta informazio- zentro bat sortu dute eta 8 egunetara desegin, ez duelako balio

Administrazioa 2022/01/13

Zortzi egun iraun du martxan Babes Zibilaren eta Barne Zuzendaritzaren artean sortu duten zentroak, ustez 112 larrialdietako zenbakia ez kolapsatzeko helburuz sortua, Covid-ari buruzko arreta eta informazioa emateko. Tarte horretan 25 bat dei jaso dituzte. Emaitza barregarria izaki, bertan behera utzi dute. Arazoak bere horretan dirau eta 112 zerbitzua gainezka, gure kudeatzaileen gaitasun falta agerian utziz.

Herritarrok ez dakigu nora deitu Covid-ari buruzko kontsultak egiteko. Osasun etxeak gainezka daude eta 112ra milaka dei iristen dira, benetako larrialdien arreta arriskuan jarriz. Ehunka dei galtzen dira, ezin zaielako erantzun egungo baliabideekin.

Egoera horren aurrean, Barne eta Babes Zibileko arduradunek ideia bikaina izan zuten: Gurutze Gorriko boluntarioekin zentro bat sortu zuten Covid deiak hartzeko. Baina, SOS Nafarroako langileen harridura eta samindurarako, telefono informatibo berri horretara 112 telefonoaren bidez sartu behar zen, hau da, 112 telefonogune gisa erabili nahi izan dute beste zentro batera informazio-deiak bideratzeko. Sinisten lanak daude, baina egia da.

Deiak 112 telefonoan hartu eta iragazi egin behar ziren lehendabizi, eta informazio-eskaera izanez gero, langileek arreta-zentro berri horretara transferitu behar zituzten, ez baitzuten jendearentzako zuzeneko linearik. Ondorioa: gainezka zegoen 112 zerbitzuko lana areagotu egin zen.
Arreta-sistema berri hori zentzugabea denez, SOS zerbitzuko langileek ez dute ia erabili, eta herritarren deiei erantzuten jarraitu dute, beti bezala.

8 egunetan 25 deiri erantzun zaie

Laburbilduz, Barne eta Babes Zibileko Zuzendaritza Nagusiak 112 zerbitzuaren saturazioa konpontzeko sortu duen deien arretarako zentro berriak 8 egun iraun du, eta guztira 25 dei ingururi erantzun die.

Pandemiak ia bi urte ditu gurekin, eta seigarren olatuak gora egin du, arretarako sistema guztiak gainditu baititu: hori da Barne eta Babes Zibileko arduradunek eskaini duten guztia. Hain zaila al da herritarrei Covid-ari buruzko arreta eta informazioa emateko telefono bat antolatzea, beste erkidego batzuetan egin den moduan? Telefono horren publizitatea egin beharko litzateke, herritarrek ezagutu dezaten eta beren eskariak konpon ditzaten. Publizitate kanpaina bat ere ez litzateke soberakoa, 112 larrialdietako deietarako bakarrik dela gogoraraziz.

Ez dago gaitasunik egoera hori kudeatzeko. Ez dago borondaterik 112 zerbitzua indartzeko. Ez dakigu deus iaz iragarritako pandemia-egoeratarako plan bereziaz. Hasieran baino okerrago gaude.

Eta orain, zer?

112aren saturazioa konpontzeko saiakerak huts egin ondoren, egoerak antzerajarraitzen du. Erantzun ezin diren ehunka dei galtzen jarraitzen dugu. Berriro diogu, 112 larrialdietarako telefonora egindako deiak ezin erantzuteaz ari gara. Eta seigarren olatu honetarako aurreikuspenen arabera, intzidentzia handiko asteak eta kutsatze masiboak etorriko dira oraindik, zerbitzuen saturazioa eraginez.

Eragin masiboa duen pandemia-egoera bat Babes Zibileko larrialdi-egoera bat ere bada, eta herritarrak artatzeko eta informatuta edikitzeko baliabideak eta bitartekoak behar dira.

LABek Barne eta Babes Zibileko arduradunei eskatzen die erantzukizuna, funtzioak eta betebeharrak beren gain har ditzatela, eta, bereziki, 112aren saturazioari irtenbidea eman diezaiotela.

Ikusitakoak ikusita, zain gaude haien burutazio berriak noiz etorriko, ziur ez dutela huts egingo.

Interior y Protección Civil montan un centro de atención e información sobre el covid y lo desmontan a los 8 días porque no sirve para nada

Administrazioa 2022/01/13

Ocho días ha estado operativo el centro de atención e información sobre el covid que montaron entre Interior y Protección Civil para tratar de evitar la saturación del 112. En este tiempo han atendido unas 25 llamadas. Ante el ridículo que supone, ha sido desmontado. El problema continúa y debido a la incapacidad que demuestran nuestros gestores, el 112 sigue saturado.

La ciudadanía no sabe a dónde llamar para hacer consultas sobre el covid. Los centros sanitarios están desbordados y al final miles de llamadas acaban llegando al 112 poniendo en riesgo la atención de las verdaderas urgencias. Cientos de llamadas se pierden porque materialmente no se pueden atender con los medios actuales.

Ante esta situación, los responsables de Interior y Protección Civil tuvieron la brillante idea de montar un centro de atención de llamadas covid informativas con voluntarios de Cruz Roja. Pero, para sorpresa e indignación del personal de SOS Navarra, a este nuevo teléfono informativo había que acceder a través del propio 112, es decir, han pretendido utilizar el 112 como centralita para derivar llamadas informativas a otro centro. Increíble pero cierto.

Las llamadas debían ser primero atendidas y filtradas en el 112, y si se trataba de solicitud de información, el personal debía transferirlas a este nuevo centro de atención, que no disponía de teléfono directo para el público. Conclusión: se incrementaba el trabajo del ya desbordado 112.
Lo absurdo de este nuevo sistema de atención ha hecho que el propio personal de SOS no lo haya utilizado apenas y hayan seguido atendiendo directamente las llamadas de la ciudadanía como siempre.

25 llamadas atendidas en 8 días

En resumen, el nuevo centro de atención de llamadas ideado como solución a la saturación del 112 por la Dirección General de Interior y Protección Civil ha durado 8 días y ha atendido alrededor de 25 llamadas en total.

Después de casi dos años de pandemia y en pleno auge de la sexta ola, que ha desbordado todos los sistemas de atención, esto es todo lo que los responsables de Interior y Protección Civil dan de sí. En todo este tiempo no se ha aprendido nada. ¿Tan difícil es organizar un teléfono de atención e información a la ciudadanía sobre el Covid, tal y como se ha hecho en otras comunidades? Ese teléfono se debería publicitar para que la ciudadanía lo conozca y resuelva sus demandas. Tampoco estaría de más una campaña publicitaria recordando que el 112 es solo para llamadas de emergencias.

No hay capacidad para gestionar esta situación. No hay voluntad para reforzar el servicio 112. No se sabe nada del Plan Especial para situaciones de pandemia anunciado el año pasado… estamos peor que al principio.

¿Y ahora, qué?

Después de este intento fallido de solucionar la saturación del 112, la situación sigue siendo parecida. Se siguen perdiendo cientos de llamadas que no se pueden atender. Insistimos, estamos hablando de no poder contestar llamadas al teléfono de emergencias 112. Y las previsiones para esta sexta ola auguran aún semanas de alta incidencia y contagios masivos, con la correspondiente saturación de servicios.

Una situación de pandemia con afección masiva como ésta es también una situación de emergencia de Protección Civil en la que son necesarios recursos y medios para atender y mantener informada a la población.

Desde LAB exigimos a los responsables de Interior y Protección Civil que asuman su responsabilidad y las funciones y obligaciones que les corresponden en una situación como ésta, y en especial una solución a la saturación del 112.

Visto lo visto, esperamos con impaciencia sus nuevas ocurrencias, seguro que no defraudan.

 

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